GET 10% OFF FOR YOUR FIRST PURCHASE, USE CODE : HELLODH | COME & VISIT OUR STORE 10.30 A.M - 5 P.M
FAQs
Here are some common questions about Dresshaus. Feel free to ask and get in touch with us. Berikut ini adalah beberapa pertanyaan umum mengenai Dresshaus. Silahkan kontak kami untuk info lebih lanjut.
We're excited to announce that Dresshaus Gallery is officially back and ready to serve you once again- our Dresshaus Flagship Store now located in Jl Teuku Nyak Arief no. 9C, Kebayoran Lama, Jakarta Selatan 12220. Our pop-up stores in Mall Pondok Indah and Mall Plaza Senayan will open following the mall’s store operation hours.
We are making sure to follow all of the procedures to maintain the hygiene of our products and area. This includes a scheduled disinfectant spray in our warehouse and controlling the number of people handling the product shipment. We assure that our fulfilment team is in a healthy condition and equipped with gloves and masks during fulfilling orders.
No. Regular shipping is running as normal. We are continuing to monitor the COVID-19 pandemic and will update our practices accordingly and keep you, our customer, always updated.
We understand if you have any precaution to the situation, we are offering you to arrange your own pick up. Pick up schedule is not available on weekends and public holidays. Please contact our Customer Service to our Whatsapp and arrange pick up time.
Refund will be processed if the product is not a discount product and is returned to Dresshaus within 15 days after the purchase date. The steps to do the refund are: Contact Dresshaus via Whatsapp: 081398088089. If Dresshaus has confirmed the refund, you can send the product by attaching the return slip to the same box or package that was sent to you. Dresshaus will confirm when the product has arrived at Jalan Teuku Nyak Arief no. 9 C, Kebayoran Lama, Jakarta Selatan.
If you are not happy with the product purchased, you may exchange it within 15 days of order date as long as the price tag is still attached. Jewelry and underwear are non-refundable. Returns and exchanges are not applicable for discounted products. Bila customer merasa tidak cocok dengan produk yang sudah dibeli via website, maka produk bisa ditukar dengan apapun dalam 15 hari selama tag masih tertera di produk. Perhiasan dan pakaian dalam tidak dapat dikembalikan. Return dan exchange tidak berlaku bagi produk diskon.
Exchange will be processed if the product is not a discount product and is returned to Dresshaus within 15 days after the purchase date. The steps to do an exchange are: Contact Dresshaus Whatsapp: 081398088089. If Dresshaus has confirmed the exchange, you can send the product by attaching the return slip to the same box or package that was sent to you. Dresshaus will confirm when the product has arrived at The Gallery. Dresshaus will send the replacement product using regular shipping. This service is free of charge. Exchange akan diproses jika produk bukanlah produk diskon dan dikembalikan ke pihak Dresshaus dalam waktu 15 hari setelah tanggal pemesanan. Bila ingin melakukan exchange, ikuti langkah-langkah berikut : Hubungi pihak Dresshaus lewat Whatsapp : 081398088089. Bila pihak Dresshaus sudah mengkonfirmasi exchange, maka customer diperbolehkan untuk mengirim produk tersebut dengan menempelkan lembar alamat yang ada di “Return Form” ke box atau bungkusan yang datang saat pengiriman. Pihak Dresshaus akan mengkonfirmasi bila produk sudah diterima di The Gallery. Pihak Dresshaus akan memastikan kepada customer terkait produk pengganti. Bila customer sudah setuju, maka pihak Dresshaus akan mengirim kembali produk pengganti. Jasa ini tidak dikenakan biaya apapun.
Customer can submit a refund if the product is not a discount product and returned to Dresshaus within 15 days after the purchase date. Refund will be proceed if Dresshaus already received your returned product. Customer bisa mengajukan refund jika produk yang sudah terbeli bukanlah produk diskon dan dikembalikan ke pihak Dresshaus dalam waktu 15 hari setelah tanggal pemesanan. Refund akan diproses jika produk yang dikembalikan sudah diterima oleh pihak Dresshaus.
The return will be in a form of gift card (store credit), not in cash. It will be proceed 1-3 business days. Pengembalian dana akan berbentuk gift card (store credit), bukan dalam bentuk tunai. Pengembalian dana akan diproses selama 1-3 hari kerja.
The gift card has no expiration time. However, when using the gift card, pay attention to the payment term.
If the payment hasn’t settled within 3 hours after check-out, the gift card could not be used again when the customer re-order on the website. Gift card tidak memiliki waktu kadaluarsa. Namun saat menggunakan gift card, perhatikan waktu pembayaran. Jika tidak melakukan pembayaran dalam waktu 3 jam setelah check-out, maka gift card tidak akan bisa digunakan kembali saat customer memesan ulang di website.
Products that have been purchased with gift cards cannot be returned. Produk yang sudah dibeli dengan gift card sudah tidak bisa dikembalikan/ditukar/direfund.
If you are unsatisfied with your order, the product can be returned in 15 days. However, the products eligible for return are shoes, bags and clothes — jewelry and undergarments are non-refundable. Bila customer merasa tidak cocok dengan produk yang sudah dibeli via website, maka produk bisa ditukar dalam 15 hari. Namun, produk yang ditukar hanya sepatu, tas dan pakaian. Perhiasan dan pakaian dalam tidak dapat dikembalikan.
For international shipping Dresshaus uses DHL Express to deliver the package to our international customers. For local shipping, we offer 5 types of shipping: (1) Regular service with SiCepat or JNE Regular. (2). Express service with SiCepat BEST or JNE YES for Java and Lampung area. If the order is made above 14.00, the shipping will be processed the next day . (2) Same day delivery. We use Gojek or Grab Same Day for Jakarta, Depok, and Bekasi area. If the order is made above 14.00 will be processed the next day. For Bandung, Semarang, Jogja, Solo, Surabaya, Denpasar, and Malang area, we use Paxel Same Day. If the order is made above 10.00 will be processed the next day (4) Instant delivery for Jakarta and Tangerang area with Gojek or Grab Instant. (5) You could also pick up your order directly by using the Self Pick-up option. This option will not be charged for shipping. Untuk pengiriman internasional Dresshaus menggunakan jasa DHL Express untuk mengirim paket ke luar negeri. Untuk pengiriman dalam negeri, kami menawarkan 5 jenis shipping: (1) Regular service dengan SiCepat atau JNE Regular. (2) Express service dengan SiCepat BEST atau JNE YES untuk area Pulau Jawa dan Lampung. Bila pemesanan diatas jam 14.00, maka paket akan sampai pada esok harinya. (3) Same day delivery. Kami menggunakan Gojek atau Grab Same Day untuk wilayah Jakarta, Depok, dan Bekasi. Bila pemesanan diatas jam 14.00 akan sampai pada esok harinya. Untuk wilayah Bandung, Semarang, Jogja, Solo, Surabaya, Denpasar, dan Malang, kami menggunakan Paxel Same Day. Bila pemesanan di atas jam 10 akan sampai pada esok harinya. (4) Instant delivery dengan Gojek atau Grab Instant untuk area Jakarta dan Tangerang. (5) Customer juga bisa langsung mengambil pesanan dengan menggunakan opsi Self Pick-up. Opsi ini tidak akan dikenakan biaya untuk shipping.
Yes. Same-day shipping applies to Jakarta, Depok, Bekasi, Bandung, Semarang, Jogja, Solo, Surabaya, Denpasar, and Malang.
Ya. Same-day shipping berlaku untuk Jakarta, Depok, Bekasi, Bandung, Semarang, Jogja, Solo, Surabaya, Denpasar, and Malang.
Yes. Self Pick-up option could be selected during checkout. Our customer service will inform you within 1 business day if the order is ready to pick up. Bisa. Opsi Self Pick-up bisa dipilih saat checkout. Customer service akan menginfokan customer dalam 1 hari kerja jika pesanan sudah tersedia.
Orders that have been settled before 2 P.M can be picked up starting at 3 P.M. If payment is settled after 2 P.M, "Self Pick-up" can be completed at 3 P.M on the next day Order yang telah dilunasi sebelum pukul 14:00 bisa di pick-up mulai pukul 15:00. Jika pembayaran dilakukan setelah pukul 14:00, "Self Pick-up" dapat dilakukan jam 15:00 pada keesokan harinya.
Yes. If the Gift form is filled out, Dresshaus will assume that all items are to be sent to the same recipient. However, if you want to separate any item, you could leave a message at checkout.
Bisa. Pihak Dresshaus akan mengasumsikan bahwa kalau formulir Gift diisi, semua items akan akan dikirimkan ke satu penerima yang sama. Namun, bila pemesan ingin memisahkan items, pemesan bisa meninggalkan pesan pada saat checkout.
We require customer to make different orders for each shipping address.
Bisa. Kami mengharuskan untuk membuat order yang berbeda untuk setiap alamat pengiriman yang berbeda.
No. Gift is not subject to additional fees, but if the specified delivery date is within 3 days since the day of order, it is required to select Express Shipping option at checkout to ensure timely delivery. Tidak. Gift tidak dikenakan biaya tambahan, tetapi jika tanggal pengiriman yang ditentukan adalah dalam waktu 3 hari dari hari pesan, diharuskan untuk memilih opsi Express Shipping saat checkout untuk pengiriman yang sesuai dengan tanggal Delivery Date.
Gift certificate is a list of goods without the prices included in the gift with instructions for eeturn. You could opt-out the Gift Certificate if you don’t allow the recipient to return the gift, simply leave a message at checkout that you wish to do so.
Gift certificate adalah daftar barang tanpa harga yang dimasukkan ke dalam box gift dengan instruksi untuk penukaran jika ada masalah dengan warna atau ukuran. Pengirim dapat opt-out dari Gift Certificate jika tidak ingin gift itu ditukar.
Yes. We also provide personalized message service. You are advised to write a message in “Leave A Message” column and Dresshaus team will print the message into a greeting card. Ya. Kami juga menyediakan jasa personalized message. Customer disarankan untuk menulis pesan pada kolom Leave A Message dan pihak Dresshaus akan mencetak pesan tersebut ke dalam kartu ucapan.
The proof of purchase would be in the form of Gift Certificate. In the gift certificate, the product name will be listed without the price.
Bukti pembelian gift akan berupa Gift Certificate. Di dalam gift certificate ini akan tercantum nama produk di dalam gift tanpa harganya.
If the specified date is within 3 days from the day of the message, is required to select the Express Shipping option at checkout to ensure timely delivery.
Kalau tanggal yang ditentukan dalam waktu 3 hari dari hari pesan, diharuskan untuk memilih opsi Express Shipping saat checkout untuk pengiriman yang sesuai dengan tanggal Delivery Date.
Yes, of course. Gift can be picked up directly at The Gallery at Lewis and Carroll, just choose the Pick Up In Store option at checkout.
Ya. Gift tentu saja bisa diambil langsung di Dresshaus Gallery, tinggal memilih opsi Pick Up In Store saat checkout.Ya. Gift tentu saja bisa diambil langsung di The Gallery at Lewis and Carroll, tinggal memilih opsi Pick Up In Store saat checkout.
If you do not opt out of Gift Certificate, instructions for return is included in the gift. By contacting Dresshaus, the recipient can mention the order number listed on the Gift Certificate and Dresshaus will help with the return process. Jika pengirim tidak opt-out dari Gift Certificate, instruksi untuk menukar dengan warna atau ukuran berbeda akan dimasukkan ke gift. Dengan menghubungi Dresshaus, penerima dapat menyebutkan nomor order yang sudah tercantum di Gift Certificate dan pihak Dresshaus akan membantu untuk proses penukaran.
You can simply pack the item that you want to return and attach the provided return slip.
Penerima cukup mengemas kembali paket yang ingin dikembalikan dan menempelkan lembar alamat yang telah disediakan dan kirim kembali ke The Gallery at Lewis & Carroll.
Pre-orders are items in dresshaus.com that has a red banner with “pre-order” written on the left side of the image of each product.
Untuk pre-order bisa mengakses website Dresshaus www.dresshaus.com kemudian pilih item yang memiliki banner merah dengan tulisan pre-order disisi kiri atas gambar tiap produk.
Dresshaus requires customer to make a payment of 100% before the Pre-Order is processed. Pre-order payment is the same as other transaction payments at Dresshaus, using Midtrans Payment Gateway.
Dresshaus mengharuskan Customer untuk melakukan pembayaran sebesar 100% sebelum Pre-Order di proses. Pembayaran pre-order sama dengan pembayaran transaksi lainnya di Dresshaus, melewati Payment Gateway Midtrans.
The length of the pre-order will be displayed on each product page. Please note that this time period does not include delivery time. The delivery period depends on the method you chose upon check out (Regular / Express). Informasi terkait jangka waktu pre-order akan ditampilkan pada setiap halaman produk. Jangka waktu tersebut belum termasuk lama pengiriman. Jangka waktu pengiriman ini tergantung dari metode yang dipilih oleh customer ketika check-out (Regular / Express).
You can definitely cancel your pre-order before 10am on the next day, when Dresshaus will continue the order to Vendor. Pre-order will not be refundable when Vendor changes it to the status "In Progress" (informed via email).
Customer bisa membatalkan pre-order sampai jam 10 pagi keesokan harinya, dimana Dresshaus akan melanjutkan pesanan ke Vendor. Customer masih bisa membatalkan order sampai waktu Vendor memberi status “In Progress” untuk pre-order-nya.
Pre-order cancellation can certainly be done before 10 am on the next day. If the order has been processed by vendor, the order cannot be canceled.
Pembatalan pre-order pastinya dapat dilakukan sebelum jam 10 pagi keesokan harinya. Bila order sudah diproses oleh vendor, order tidak bisa dibatalkan.
Dresshaus Team will do Quality Control to ensure that the product ordered suits Dresshaus standards and the order specification If the vendor does not meet these expectations, the order will be automatically canceled and payment will be refunded to you. However, if the order already suits Dresshaus standards and your order, the payment cannot be refunded.
Dresshaus Team akan melakukan Quality Control terlebih dahulu untuk memastikan bahwa produk yang sudah dipesan sesuai dengan standard Dresshaus dan pesanan customer. Bila vendor tidak memenuhi ekspektasi ini maka order otomatis akan dibatalkan dan pembayaran akan dikembalikan ke customer. Namun, apabila pesanan sesuai standard Dresshaus dan keinginan customer, maka biaya pre-order tidak bisa dikembalikan.
Typically the production of a dress can take anywhere from 2-6 weeks depending on the product ordered. You can find the pre-order length at the product’s detail page. Lama pembuatan berlangsung selama 2-4 minggu, tergantung dengan produk yang Anda pilih. Anda juga dapat melihat informasi jangka waktu pre-order di halaman detail produk tersebut.
Please contact our Customer Service regarding the colors and materials of clothing available. Harap hubungi Customer Service kami mengenai warna dan bahan pakaian yang tersedia.
Absolutely! Whether you're a bride or a bridesmaid, we'd love to have you. Please contact our Customer Service to ensure the availability of the sample. Tentu! Baik calon pengantin atau pengiring pengantin yang ingin datang mencoba model produk yang sudah dipilih, kami siap untuk melayani anda. Harap hubungi Customer Service kami untuk memastikan ketersediaan sample tersebut.
Currently we do not offer custom made dresses, however we have several product series with custom sleeve and/or length options. Untuk saat ini kami tidak menerima ukuran custom, namun kami memiliki beberapa pilihan seri produk yang menyediakan opsi untuk memesan lengan dan panjang dress custom.
Currently we do not provide any custom sizing. All products have their respective Size Charts that can be viewed through our website. Untuk saat ini kami tidak menyediakan Custom Size. Seluruh seri produk sudah memiliki Size Chart masing-masing yang dapat dilihat melalui website kami.
You can measure your bust, waist and hips and compare to the size chart on the chosen product. If you need any additional assistance, please contact our Customer Service. Anda dapat mengukur dan mencocokan lingkar dada, pinggang, dan pinggul Anda dengan Size Chart yang sudah ada dalam produk pilihan Anda. Apabila Anda memerlukan bantuan tambahan, harap hubungi Customer Service kami untuk konsultasi mengenai ukuran yang sesuai dengan ukuran Anda.
Dresshaus can only provide sizes that match the product’s size chart on the website and do not accept any alterations before or after the bridesmaid product is made. The available size starts from XS to L and we recommend to measure your Bust, Waist and Hips before ordering a dress to prevent the wrong size order. Dresshaus hanya dapat menyediakan ukuran yang sesuai dengan detail produk yang ada di website produk tersebut dan tidak menerima alterasi sebelum maupun setelah produk bridesmaid sudah terbuat. Rangkuman size yang tersedia dimulai dari size XS sampai L dan kami merekomendasikan untuk mengukur size Bust, Waist dan Hips sebelum memesan gaun untuk mencegah kesalahan pemesanan ukuran.
For orders through the bridesmaid package method, each bridesmaid dress will be sent directly to the bridesmaid's address that is on file. If the order is made by the bride, then all bridesmaid clothes will be sent directly to the bride. Untuk pemesanan melalui metode bridesmaid package, maka seluruh baju bridesmaid yang sudah dipesan akan dikirim langsung ke rumah pengiring pengantin Anda melalui ekspedisi. Apabila pemesanan dilakukan oleh pengantin, maka seluruh baju bridesmaid akan dikirim langsung ke pihak pengantin.
All bridesmaid clothes that have been made and received are final and non-refundable. Clothes is only eligible for returns if the clothes received does not match with the order. Seluruh baju bridesmaid yang sudah dibuat dan diterima adalah final dan tidak dapat dikembalikan. Baju dapat dikembalikan apabila baju yang diterima tidak sesuai dengan baju yang dipesan.
The alteration services that Dresshaus provides are making all inner dresses smaller, from low to high complexity inner. For low-complexity inner dress, alteration services include reducing the bust and shorten the inner length. For high complexity inner dress, alteration services include reducing inner bust with overhaul. Jasa alterasi yang pihak Dresshaus sediakan yaitu mengecilkan semua model inner dress, mulai dari inner yang memiliki tingkat kerumitan rendah sampai tinggi. Untuk model inner dress dengan tingkat kerumitan rendah, jasa alterasi meliputi pengecilan lingkar dada dan panjang inner. Untuk model inner dress dengan tingkat kerumitan tinggi, jasa alterasi meliputi pengecilan inner disertai dengan perombakan.
Dresshaus alteration services only apply to products that has been purchased at Dresshaus. Jasa alterasi Dresshaus hanya berlaku untuk produk-produk yang dibeli di Dresshaus.
Yes, the alteration fees depend on the level of complexity of the inner dress. For low complexity inner dress, alteration will be charged for IDR 50,000. While for high complexity inner dress, the alteration will be charged for IDR 75,000. Ya, biaya jasa alterasi yang dikenakan tergantung dari tingkat kerumitan inner dress. Untuk alterasi inner dress dengan tingkat kerumitan rendah akan dikenakan biaya tambahan sebesar IDR 50,000, sedangkan untuk alterasi inner dress dengan tingkat kerumitan tinggi akan dikenakan biaya tambahan sebesar IDR 75,000.
Dresshaus can only provides one time alteration service. If the customer is still not satisfied with the results of the alteration, then it is outside of Dresshaus responsibility. Pihak Dresshaus hanya menyediakan jasa alterasi sebanyak satu kali. Jika customer masih kurang puas dengan hasil alterasi, maka itu di luar tanggung jawab pihak Dresshaus.
Whatsapp us!