GET 10% OFF FOR YOUR FIRST PURCHASE, USE CODE : HELLODH | COME & VISIT OUR STORE ! 10.30 A.M - 5.00 P.M
FAQs
Here are some common questions about Dresshaus. Feel free to ask and get in touch with us. Berikut ini adalah beberapa pertanyaan umum mengenai Dresshaus. Silahkan kontak kami untuk info lebih lanjut.
We're excited to announce that Dresshaus Gallery is officially back and ready to serve you once again- our Dresshaus Flagship Store now located in Jl Teuku Nyak Arief no. 9C, Kebayoran Lama, Jakarta Selatan 12220. Our pop-up stores in Mall Pondok Indah and Mall Plaza Senayan will open following the mall’s store operation hours.
We understand if you have any precaution to the situation, we are offering you to arrange your own pick up. Pick up schedule is not available on weekends and public holidays. Please contact our Customer Service to our Whatsapp and arrange pick up time.
Refund will be accepted only for items that are not discounted, accessories, or intimates, and must be returned to Dresshaus within 15 days from the order date. First, contact us via Whatsapp: +6281398088089. If Dresshaus has confirmed the refund, you can send the product by attaching the return slip to the same packaging box that was sent to you. Dresshaus will confirm when the product has arrived.
If you are not happy with the product purchased, you may exchange it within 15 days of order date as long as the price tag is still attached. Discounted items, accessories, and intimates are not accepted for exchange and return. Bila customer merasa tidak cocok dengan produk yang sudah dibeli via website, maka customer bisa mengajukan pengembalian dan penukaran dalam 15 hari selama tag masih tertera di produk. Barang diskon, aksesoris, dan intimate wear tidak dapat dikembalikan.
First step, contact us via Whatsapp: +6281398088089. If we have confirmed the exchange & return, you can send the product by attaching the return slip to the same packaging box that was sent to you. We will confirm when the product has arrived at The Gallery. Langkah pertama, hubungi pihak Dresshaus lewat Whatsapp : 081398088089. Bila pihak Dresshaus sudah mengkonfirmasi pengembalian dan penukaran, maka customer diperbolehkan untuk mengirim produk tersebut dengan menempelkan lembar alamat yang ada di “Return Form” ke packaging box yang datang saat pengiriman. Pihak Dresshaus akan mengkonfirmasi bila produk sudah diterima di Gallery.
The return will be in a form of gift card (store credit), not in cash. It will be proceed 1-3 business days. Pengembalian dana akan berbentuk gift card (store credit), bukan dalam bentuk tunai. Pengembalian dana akan diproses selama 1-3 hari kerja.
The gift card has no expiration time. However, when using the gift card, pay attention to the payment term.
If the payment hasn’t settled within 3 hours after check-out, the gift card could not be used again when the customer re-order on the website. Gift card tidak memiliki waktu kadaluarsa. Namun saat menggunakan gift card, perhatikan waktu pembayaran. Jika tidak melakukan pembayaran dalam waktu 3 jam setelah check-out, maka gift card tidak akan bisa digunakan kembali saat customer memesan ulang di website.
Products that have been purchased with gift cards cannot be returned. Produk yang sudah dibeli dengan gift card sudah tidak bisa dikembalikan/ditukar/direfund.
No. Gift is not subject to additional fees, but if the specified delivery date is within 3 days since the day of order, it is required to select Express Shipping option at checkout to ensure timely delivery. Tidak. Gift tidak dikenakan biaya tambahan, tetapi jika tanggal pengiriman yang ditentukan adalah dalam waktu 3 hari dari hari pesan, diharuskan untuk memilih opsi Express Shipping saat checkout untuk pengiriman yang sesuai dengan tanggal Delivery Date.
Yes. We also provide personalized message service. You are advised to write a message in “Leave A Message” column and Dresshaus team will print the message into a greeting card. Ya. Kami juga menyediakan jasa personalized message. Customer disarankan untuk menulis pesan pada kolom Leave A Message dan pihak Dresshaus akan mencetak pesan tersebut ke dalam kartu ucapan.
The proof of purchase would be in the form of Gift Certificate. In the gift certificate, the product name will be listed without the price.
Bukti pembelian gift akan berupa Gift Certificate. Di dalam gift certificate ini akan tercantum nama produk di dalam gift tanpa harganya.
Yes, of course. Gift can be picked up directly at The Gallery. This option is only available when you order manually via Whatsapp.
Ya tentu saja Gift bisa diambil langsung di Dresshaus Gallery. Opsi ini hanya available lewat order manual via Whatsapp
If you do not opt out of Gift Certificate, instructions for return is included in the gift. By contacting Dresshaus, the recipient can mention the order number listed on the Gift Certificate and Dresshaus will help with the return process. Jika pengirim tidak menyertakan Gift Certificate, instruksi untuk menukar dengan warna atau ukuran berbeda akan dimasukkan ke gift. Dengan menghubungi Dresshaus, penerima dapat menyebutkan nomor order yang sudah tercantum di Gift Certificate dan pihak Dresshaus akan membantu untuk proses penukaran.
Pre-orders are items in dresshaus.com that has a red banner with “pre-order” written on the left side of the image of each product.
Untuk pre-order bisa mengakses website Dresshaus www.dresshaus.com kemudian pilih item yang memiliki banner merah dengan tulisan pre-order disisi kiri atas gambar tiap produk.
Dresshaus requires customer to make a payment of 100% before the Pre-Order is processed. Pre-order payment is the same as other transaction payments at Dresshaus.
Dresshaus mengharuskan Customer untuk melakukan pembayaran sebesar 100% sebelum Pre-Order di proses. Pembayaran pre-order sama dengan pembayaran transaksi lainnya di Dresshaus
The length of the pre-order will be displayed on each product page. Please note that this time period does not include delivery time. The delivery period depends on the method you chose upon check out (Regular / Express). Informasi terkait jangka waktu pre-order akan ditampilkan pada setiap halaman produk. Jangka waktu tersebut belum termasuk lama pengiriman. Jangka waktu pengiriman ini tergantung dari metode yang dipilih oleh customer ketika check-out (Regular / Express).
Pre-order cannot be canceled once the order has been paid and forwarded to the vendor.
Customer tidak bisa membatalkan pre-order jika pesanan sudah dibayar dan diteruskan ke vendor.
Dresshaus Team will do Quality Control to ensure that the product ordered suits Dresshaus standards and the order specification. If the vendor does not meet these expectations, the order will be canceled and payment will be refunded to you. However, if the order already suits Dresshaus standards and your order, the payment cannot be refunded.
Dresshaus Team akan melakukan Quality Control terlebih dahulu untuk memastikan bahwa produk yang sudah dipesan sesuai dengan standard Dresshaus dan pesanan customer. Bila vendor tidak memenuhi ekspektasi ini maka order akan dibatalkan dan pembayaran akan dikembalikan ke customer. Namun, apabila pesanan sesuai standard Dresshaus dan keinginan customer, maka biaya pre-order tidak bisa dikembalikan.
Typically the production of a dress can take anywhere from 2-6 weeks depending on the product ordered. You can find the pre-order length at the product’s detail page. Lama pembuatan berlangsung selama 2-4 minggu, tergantung dengan produk yang Anda pilih. Anda juga dapat melihat informasi jangka waktu pre-order di halaman detail produk tersebut.
Please contact our Customer Service regarding the colors and materials of clothing available. Harap hubungi Customer Service kami mengenai warna dan bahan pakaian yang tersedia.
Absolutely! Whether you're a bride or a bridesmaid, we'd love to have you. Please contact our Customer Service to ensure the availability of the sample. Tentu! Baik calon pengantin atau pengiring pengantin yang ingin datang mencoba model produk yang sudah dipilih, kami siap untuk melayani anda. Harap hubungi Customer Service kami untuk memastikan ketersediaan sample tersebut.
For orders through the bridesmaid package method, each bridesmaid dress will be sent directly to the bridesmaid's address that is on file. If the order is made by the bride, then all bridesmaid clothes will be sent directly to the bride. Untuk pemesanan melalui metode bridesmaid package, maka seluruh baju bridesmaid yang sudah dipesan akan dikirim langsung ke rumah pengiring pengantin Anda melalui ekspedisi. Apabila pemesanan dilakukan oleh pengantin, maka seluruh baju bridesmaid akan dikirim langsung ke pihak pengantin.
All bridesmaid dresses that have been made and received are final and non-refundable, except if the items received do not match with the order. Seluruh baju bridesmaid yang sudah dibuat dan diterima adalah final dan tidak dapat dikembalikan, kecuali apabila baju yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.
The alteration services that Dresshaus provides are making all inner dresses smaller, from low to high complexity inner. For low-complexity inner dress, alteration services include reducing the bust and shorten the inner length. For high complexity inner dress, alteration services include reducing inner bust with overhaul. Jasa alterasi yang pihak Dresshaus sediakan yaitu mengecilkan semua model inner dress, mulai dari inner yang memiliki tingkat kerumitan rendah sampai tinggi. Untuk model inner dress dengan tingkat kerumitan rendah, jasa alterasi meliputi pengecilan lingkar dada dan panjang inner. Untuk model inner dress dengan tingkat kerumitan tinggi, jasa alterasi meliputi pengecilan inner disertai dengan perombakan.
Dresshaus alteration services only apply to products that has been purchased at Dresshaus. Jasa alterasi Dresshaus hanya berlaku untuk produk-produk yang dibeli di Dresshaus.
Yes, the alteration fees depend on the level of complexity of the inner dress. For low complexity inner dress, alteration will be charged for IDR 50,000. While for high complexity inner dress, the alteration will be charged for IDR 75,000. Ya, biaya jasa alterasi yang dikenakan tergantung dari tingkat kerumitan inner dress. Untuk alterasi inner dress dengan tingkat kerumitan rendah akan dikenakan biaya tambahan sebesar IDR 50,000, sedangkan untuk alterasi inner dress dengan tingkat kerumitan tinggi akan dikenakan biaya tambahan sebesar IDR 75,000.
Dresshaus can only provides one time alteration service. If the customer is still not satisfied with the results of the alteration, then it is outside of Dresshaus responsibility. Pihak Dresshaus hanya menyediakan jasa alterasi sebanyak satu kali. Jika customer masih kurang puas dengan hasil alterasi, maka itu di luar tanggung jawab pihak Dresshaus.
Whatsapp us!